CİMER’e En Çok Şikayet Alan Konular Belli Oldu! Bir Şikayet Dikkat Çekti

Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından yapılan bir araştırmaya göre, Türkiye’de şikayetlerin öncülüğünü posta sektöründeki “personel” sorunları ve mobil iletişimdeki “fatura” problemleri çekiyor.

CİMER (Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi) ve bireysel dilekçeler aracılığıyla gelen şikayetler incelendiğinde, posta sektöründe yaşanan sorunların en çok dile getirildiği görülüyor. BTK’nin “Türkiye Posta Sektörü Pazar Verileri” ve “Türkiye Elektronik Haberleşme Sektörü Pazar Verileri” raporlarına dayalı olarak hazırlanan derlemeye göre, Kovid-19 salgını döneminde e-ticaret gönderilerinin artması, posta sektöründeki şikayet sayısını da artırdı. Ancak, zaman içinde şikayet sayılarının kontrol altına alındığı gözlemlendi.

2020 yılında CİMER ve bireysel dilekçeler yoluyla gelen şikayetlerin posta sektörüne odaklandığı görüldü. Toplamda 13,300 şikayet raporunda, en fazla sorun “şube/acente/personel” ile ilgiliydi ve bu başlık altında 6,150 şikayet yer aldı. İkinci sırada ise “geç teslim” konusu yer alıyordu ve bu alanda 2,229 şikayet kaydedildi.

Posta sektörüne yönelik şikayetlerin yüzdelik dağılımına bakıldığında, şube/acente/personel şikayetlerinin %46.4’ünü oluşturduğu görülüyor. Diğer şikayet kategorileri ise geç teslim (%16.8), kayıp-çalıntı (%13.4), hasarlı teslim (%4.8), yanlış adrese-kişiye teslim (%3.4), yanlış-eksik bilgilendirme (%2.1), ücretlendirme (%1.9), veri gizliliği (%0.6) ve diğer (%10.6) şeklinde sıralanıyor.

Bilişim teknolojileri alanında ise BTK’nın Online Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden bu yılın birinci çeyreğinde toplam 52,919 şikayet kaydedildi. Hizmet bazında en fazla şikayet, %51.4 ile İnternet Servis Sağlayıcıları (İSS) hizmetleriyle ilgiliydi.

Mobil sektörde ise en çok şikayet konusu, faturalandırmada yaşanan problemlerken, İnternet Servis Sağlayıcıları hizmetlerinde şikayetler bağlantı/hizmet kalitesiyle ilgiliydi. Uydu platform hizmetlerine yönelik şikayetler abonelik işlemlerini, Kablo TV hizmetlerine yönelik şikayetler de abonelik işlemlerini içeriyordu. Sabit Telefon Hizmeti’nde ise en çok şikayet abonelik işlemlerine yönelik olarak yapılıyordu.

Bu veriler, Türkiye’de iletişim sektöründe yaşanan sorunların ve tüketicilerin karşılaştığı zorlukların bir yansıması olarak dikkat çekiyor. İlgili kurumlar bu şikayetlere çözüm üretmek ve hizmet kalitesini artırmak için çalışmalarını sürdürüyorlar.

Bizi takip edin: