TÜRKİYE
Turkcell, Vodafone ve Türk Telekom Kullanıcılarına Uyarı! Fazladan Para Ödememek İçin Dikkat
Türkiye’de yüksek enflasyon ve artan maliyetlerin etkisiyle birlikte, GSM şirketlerinin cep telefonu hat sözleşmelerini yenileme çabaları tartışma konusu oldu. Tüketici Konfederasyonu Başkanı Aydın Ağaoğlu, Turkcell, Vodafone ve Türk Telekom gibi büyük operatörlerin, tüketicilerin sözleşmeleri bitmeden yüksek fiyatlarla sözleşme yenilemeye yönelik arayışlarını eleştirdi.
Operatörlerin, müşterilerin sözleşmeleri henüz sona ermeden onları arayarak yüksek fiyatlı yeni sözleşmeler önerdikleri ortaya çıktı. Bu gelişme sonrasında Tüketici Konfederasyonu Başkanı Aydın Ağaoğlu, operatörleri uyararak tüketicileri mağdur etmemeleri gerektiğini vurguladı.
Fiyat Taahhütlü Faturaların Etkisi
Ekonominin online haber platformu Ekononim.com’un haberine göre, GSM operatörleri, internet ve TV servis sağlayıcıları, fiyat taahhütlü faturaların etkisi altında zor durumda kaldı. Enflasyonun yüksek olduğu dönemde fiyatları artıramayan bu şirketler, taahhüt sürelerini erken bitirme stratejisine yöneldi. Şirketler, tüketicilere 2 yıllık fiyat taahhüdüyle paketler satıyor ancak 1 yıl sonra sözleşmeyi bitirerek fiyatları artırıyor.
Son dönemde tüketici şikayetlerinin arttığı belirtiliyor. Şirketler, müşterileri taahhütlerinin bittiğine ikna ederek yeni ve daha yüksek fiyatlı paketleri indirimli olarak sunuyorlar.
Tüketiciyi Aldatmaca: Taahhüdünüz Bitti!
Operatörler, müşterilere telefonla ulaşarak, “Taahhüdünüz bitti, size indirimli fiyatla yeni bir paket sunuyorum. Kabul etmezseniz daha fazla ödersiniz” gibi söylemlerle tüketicileri, zamlı fiyatın bir kampanya olduğuna inandırmaya çalışıyor. Müşterinin, “Ben iki yıllık kampanya için bu paketi seçtim” demesinin yetersiz olduğu belirtiliyor.
Tüketici Haklarına Aykırı Bir Durum
Tüketici Konfederasyonu Başkanı Aydın Ağaoğlu, belirsiz süreli veya bir yıldan daha uzun süreli abonelik sözleşmesini istediği zaman feshetme hakkına sahip olan tüketicilerin, operatörlerin bu stratejileriyle mağdur edildiğini ifade etti. Şirketlerin 2 yıllık taahhütlerden vazgeçerek, 1 yıl sonra zam yapmasının Tüketici Kanunu’na aykırı olduğunu belirtti.
Ağaoğlu, operatörlerin 2 yıllık kampanyaları 1 yıl sonra yenilemek üzere satmış olabileceğini ancak bunu müşteriye söylemeleri gerektiğini vurguladı. Ayrıca, sözleşmelerde müşterilerin gözden kaçırabileceği maddelerin bulunduğunu da belirtti.
Binlerce Şikayet Var
Tüketici Konfederasyonu Başkanı Ağaoğlu, özellikle internet ve cep telefonu aboneliklerinde cayma bedeli konusunda binlerce şikayet aldıklarını söyledi. Tüketici Kanunu’na göre tüketici, 1 yıldan daha uzun süreli abonelik sözleşmesini herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin istediği zaman feshetme hakkına sahip. Ancak operatatörlerin, tüketiciye 2 yıl boyunca abonelik taahhüdü verdikten sonra bu taahhüdü 1 yıl sonra değiştirip müşteriyi yeni ve zamlı paketlere geçmeye ikna etmeye çalıştığı belirtildi.
Ağaoğlu, “Kanuna göre onay almadan zam yapılması mümkün değil. Bu sebeple iki yıllık sattığı kampanyayı aslında 1 yıllık yaptık, sizi kandırdık dememek için de taahhüt bitti oyunu yapıyor. Cep telefonu ve internet şirketleri yıllarca tüketiciyi cayma bedeli ile ellerinde tutmaya çalıştı. Bu taahhütler konusunda her gün binlerce şikayet alıyoruz” şeklinde konuştu.
Tüketici Konfederasyonu Başkanı, belirsiz süreli veya bir yıldan daha uzun süreli abonelik sözleşmesini istediği zaman feshetme hakkını kullanabilen tüketicilerin, operatörlerin bu tür taktikleri nedeniyle mağdur edildiğini vurguladı. Operatörlerin tüketiciye “2 yıl boyunca abonelik taahhüdü veriyoruz ancak erken çıkarsanız ceza ödeyeceksiniz” gibi ifadelerle yaklaştığını ve bu şekilde tüketiciyi baskı altında tutmaya çalıştığını belirtti.
Ağaoğlu ayrıca, özellikle internet ve cep telefonu aboneliklerinde cayma bedeli konusunda milyonlarca kişinin mağdur olduğunu ve bu konuda her gün binlerce şikayet aldıklarını ifade etti. Tüketicilere, 1 yıldan daha uzun süreli abonelik sözleşmelerini istedikleri zaman feshetme hakkını hatırlatan Ağaoğlu, operatörlerin tüketiciyi bu konuda yanıltmalarına ve baskı yapmalarına izin verilmemesi gerektiğini vurguladı.
Tüketici Konfederasyonu Başkanı Aydın Ağaoğlu’nun bu uyarıları, tüketicilerin haklarını koruma ve şirketlerin yanıltıcı taktiklere karşı dikkatli olmaları gerektiği konusunda önemli bir hatırlatma niteliği taşıyor.
