TÜM HABERLER
PARA İADESİ YAPMANIZ GEREKİYOR! Kredi Kartı Kullanıcıları İçin Kötü Haber Geldi!
Gün geçtikçe daha fazla vatandaş internet üzerinden alışveriş yapmaya başlıyor. İnternetten alışveriş yapmak, zamandan tasarruf etmek ve istenilen ürünlere kolayca ulaşmak için tercih ediliyor. Ancak, birçok müşteri satın aldığı ürünleri zamanında teslim alamayabiliyor. İnternet alışverişinde karşılaşılan sorunlarda bankalar, müşterilere para iadesi yapma konusunda yardımcı oluyor. Peki, banka hangi durumlarda para iadesi yapar ve internet alışverişi yapan vatandaşlar bu konuda nelere dikkat etmelidir?
Tüketici Şikayetleri Artıyor
İnternet üzerinden yapılan alışverişler her geçen gün artarken, satışlarda kredi kartı kullanımı daha fazla tercih ediliyor. Ancak, ürünlerin ellerine ulaşmaması gibi sorunlarla karşılaşan müşteri sayısı da artış gösteriyor. Bu durumda alışveriş siteleri genellikle satıcıya yönlendirme yolunu tercih ediyor. Ancak, bu süreçte mağduriyet yaşamamak için müşterilerin neler yapması gerektiğini bilmeleri önemlidir.
Satın Alınan Ürün Ulaşmazsa Ne Yapılmalı?
İnternet üzerinden satın alınan ürünlerin tüketicilere ulaşmaması sorunu her geçen gün artıyor. Ürünlerini teslim alamayan müşterilerin başvurabileceği bir yöntem ise “Ters İşlem İbrazı” olarak bilinir. Bu konuyla ilgili TUKONFED Bankacılık Komisyonu Başkanı Hüseyin Ölmez, müşterilerin bu durumda neler yapabileceğini açıkladı. Ölmez, “Kredi kartıyla ödemelerin yapılması durumunda post makinesinin sahibi tutarı satıcıya 3-4 ay gibi bir sürede öder. Burada art niyetli bir satıcı söz konusu ise satış yapma rolüyle dolandırıcılık yapma süresi bu şekildedir. Bu noktada müşterinin parasını geri alabileceğini düşünmesi saflık olur. Tek çözüm kart sahibinin ters işlem ibrazı işlemini bankadan talep etmesidir” dedi.
Ters İşlem İbrazı (Chargeback) Nedir?
Ters İşlem İbrazı, uluslararası kart kuruluşlarının kart sahiplerini koruma amacıyla geliştirdiği bir kuraldır. Kart sahipleri, işlemi kendilerinin yapmadığını veya işlemle ilgili herhangi bir sorun yaşadıklarını fark ettiklerinde bu yöntemi kullanabilirler. Ters işlem ibrazı, işlemi gerçekleştiren iş yerinden parayı geri almak için kullanılır ve uluslararası düzeyde kabul görmüş bir işlem türüdür.
Ters İşlem İbrazı Nasıl İşler?
Öncelikle kart sahibi, işlemi yaptığı bankaya başvurmalıdır. Banka, işlemi yapan iş yerinin bankasına başvurarak işlemle ilgili detayları ve belgeleri iletir. Eğer bu bilgiler iş yerinden yetersiz bulunursa, kart sahibi haklı kabul edilir ve banka parayı iş yerinden tahsil ederek kart sahibine iade eder. Bu sürecin başlatılması için, kargonun teslim alındığı tarihten itibaren en fazla 15 gün içinde başvuru yapılması gerekmektedir.
İnternet alışverişlerinde yaşanabilecek problemlere karşı bilinçli ve dikkatli olmak, bu tür durumlarla karşılaşıldığında doğru adımları atabilmek için önemlidir. Müşteriler, satın aldıkları ürünlerin takibini yapmalı ve gecikme veya hatalı teslimat gibi durumlarda hızlıca müdahale etmelidirler.
