Ekonomi
Tüketici Hakem Heyetleri, 762 bin 100 uyuşmazlığı karara bağladı
Son gelişmeleri kaçırmamak için Google News sayfamızı takip edin. Butona tıkladıktan sonra açılan sayfanın sağ üst tarafında yer alan yıldızlı "Takip Et" simgesine dokunmanız yeterlidir.
Takip Et
Bakanlıktan yapılan açıklamada, “Tüketiciler ile satıcı veya saÄŸlayıcılar arasında yaÅŸanan uyuÅŸmazlıkların çözümünde yargı dışı alternatif çözüm mercileri olarak oluÅŸturulan Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri, 1995 yılından beri faaliyetlerine devam ediyor. Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri, uyuÅŸmazlıkların adil, hızlı, basit ve olabilecek en az masrafla çözümüne imkan saÄŸlarken, aynı zamanda yargı mercilerinin üzerindeki iÅŸ yükünü de önemli ölçüde azaltıyor. Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri tarafından bugüne kadar yaklaşık 18 milyon uyuÅŸmazlık yargıya intikal etmeden karara baÄŸlandı. Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetlerine 2024 yılında toplam 755 bin 997 adet baÅŸvuru yapılırken, 762 bin 100 adet uyuÅŸmazlık Tüketici Hakem Heyetleri tarafından karara baÄŸlandı. Yapılan baÅŸvuruların toplam parasal deÄŸeri yaklaşık 7 milyar lira oldu. 2023 yılında yapılan baÅŸvuruların 4 milyar lira olan parasal deÄŸerine göre yüzde 75 artış gerçekleÅŸti” denildi.
ELEKTRONÄ°K BAÅžVURU YAYGIN OLARAK KULLANILDI
Tüketici Hakem Heyetlerine yazılı olarak baÅŸvuru yapılabildiÄŸi belirtilerek, “Ayrıca tüketiciler e-Devlet üzerinden ve Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla elektronik ortamda baÅŸvurularını kolay bir ÅŸekilde Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetlerine ulaÅŸtırabiliyor. Bu kapsamda, 2024 yılında yapılan baÅŸvuruların yaklaşık yüzde 67si e-Devlet üzerinden elektronik ortamda gerçekleÅŸtirilirken, elektronik baÅŸvuru yönteminin tüketiciler tarafından daha fazla tercih edildiÄŸi gözlendi. Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetlerine 2024 yılında yapılan baÅŸvurularda, tüketicilerin en çok Bedel iadesi talebiyle baÅŸvuruda bulunduÄŸu görüldü. Ayrıca yaklaşık 293 bin baÅŸvuruda Bedel iadesi talep edildi. Yaklaşık olarak 204 bin baÅŸvuruda ise Ãœrünün deÄŸiÅŸimi veya hizmetin yeniden görülmesi talebinde bulunuldu. DiÄŸer baÅŸvurularda ise Ãœcretsiz onarım ve Bedelden indirim talepleri tüketiciler tarafından hakem heyetlerine iletildi” ifadelerine yer verildi.
EN ÇOK AYAKKABI ŞİKAYET EDİLDİ
2024 yılında tüketiciler tarafından en çok ayakkabıya iliÅŸkin konularda baÅŸvuru yapıldığı aktarılan açıklamada, “Toplam baÅŸvuruların yaklaşık yüzde 13,2si ayakkabıya iliÅŸkin (100 bin 448 adet baÅŸvuru) olarak gerçekleÅŸti. Bu ÅŸikayet konusunu yüzde 4,86 ile kıyafet (36 bin 800 adet) baÅŸvuruları izledi. DiÄŸer ÅŸikayet konuları ise yüzde 4,85 ile kredi kartı üyelik ücreti (36 bin 725), yüzde 4,09 ile cep telefonu (30 bin 959), yüzde 3,94 ile mobilya (29 bin 846), yüzde 3,80 ile internet abonelikleri (28 bin 733) ve yüzde 2,82 ile GSM aboneliÄŸi (21 bin 328) oldu. Sektörel bazda deÄŸerlendirildiÄŸinde ise 2024 yılında en çok baÅŸvuru yüzde 58,79 ile en çok perakende ticaret sektöründe (444 bin 485) kayıtlara geçti. Bunu sırasıyla yüzde 10,14 ile finansal hizmetler sektörüne (76 bin 702) ve yüzde 9,79 ile abonelik hizmetleri sektörüne (74 bin 70) yönelik baÅŸvurular izledi” denildi.
