İş Dünyası
Müşteri Memnuniyeti Endeksi 2025 sonuçları yayınlandı
MENDEKS Araştırması sonuçlarına göre; derecelendirilen sektörlerde faaliyet gösteren yüzlerce marka, tüketici gözünden değerlendirildi. Endeks, akaryakıttan bankacılığa, mobilyadan kozmetiğe kadar geniş bir yelpazeyi kapsadı.
İstanbul Kent Üniversitesi Rektörü Prof. Dr. Necmettin Atsü şunları söyledi:
“İstanbul Kent Üniversitesi olarak ülkemizdeki müşteri memnuniyeti kültürüne katkı sunan bu denli kapsamlı bir araştırmanın akademik destekçisi olmaktan büyük bir memnuniyet duyuyoruz. Bilimsel veriler ışığında hazırlanan MENDEKS 2025, sadece markalar için değil; tüketici davranışlarını anlamak ve toplumsal eğilimleri doğru okumak isteyen tüm paydaşlar için güçlü bir referans niteliğindedir. Üniversitemizin toplumsal katkı misyonu doğrultusunda, iş dünyası ile akademiyi bir araya getiren bu gibi projelere destek vermeyi sürdüreceğiz.”
‘MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ MARKALARIN KALBİDİR’
Türkiye İtibar Akademisi Başkanı Ertan Acar, araştırmanın önemine dikkat çekerek şöyle konuştu:
“Müşteri memnuniyeti, markalar için sadece bir tercih değil, hayati bir zorunluluktur. Sadık müşteriler, rekabet ortamında işletmelere sürdürülebilir başarı kazandırır. Bugün şirketlerin yüzde 88’i, stratejilerini müşteri memnuniyeti temeli üzerine kuruyor. Bu endeksi hazırlamamızın en önemli nedeni de tam olarak bu.”
‘EN KAPSAMLI ARAŞTIRMA, EN ÇARPICI VERİLER’
Bu yılki endeksin, önceki yıllara kıyasla daha derinlemesine ve veri odaklı bir yapıyla hazırlandığını söyleyen Acar, “Araştırma yalnızca sektör liderlerini değil; aynı zamanda SES gruplarına, yaşa, cinsiyete ve bölgelere göre müşteri memnuniyeti seviyelerini de detaylı biçimde ortaya koyuyor” dedi.
Acar, araştırmanın içeriğine dair şu bilgileri verdi:
“Müşteri Memnuniyeti Endeksi 2025, bu alandaki en kapsamlı çalışmamız oldu. Rapora sahip olan markalar, sadece kendi performanslarını değil, rakiplerini ve Türkiye’deki genel memnuniyet trendlerini de görme şansına sahip olacak. Bu da onlara pazarlama ve iletişim stratejilerini yeniden şekillendirmek için büyük bir avantaj sunuyor.
“Markalar, bu rapor sayesinde müşteri gözündeki yerini daha iyi anlayacak; ‘Müşterilerin en memnun olduğu marka’ unvanını kullanarak rekabette güçlü bir konuma yükselebilecek. Müşteri Memnuniyeti Endeksi 2025 sadece bir araştırma değil markalar için yeni nesil pazarlama stratejilerinin temelini oluşturacak güçlü bir rehber.”
Alfabetik sıralamaya göre sektörlerde dereceye giren markalar şu şekilde belirlendi:
“Akaryakıt: Aytemiz, Opet, Shell
“Alkolsüz içecek: Cappy, Coca Cola, Dimes
“Altın ve mücevherat: Atasay, Blue Diamond, ZEN Pırlanta
“Bankacılık: Akbank, Halkbank, Ziraat Bankası
“Beyaz eşya: Arçelik, Beko, Profilo
“Beyaz et: Banvit, Erpiliç, Şenpiliç
“Bebek ve çocuk ürünleri: Civil, Dalin, Ebebek
“Bisküvi, şekerleme ve çikolata: Eti, Şölen, Ülker
“Küçük ev aletleri ve ankastre: Arçelik, Arzum, Beko
“Elektronik eşya: Apple, Arçelik, Beko
“Erkek giyim: Altınyıldız, Kiğılı, Süvari
“Elektronik perakende: MediaMarkt, Teknosa, Vatan Bilgisayar
“Enerji: CK Enerji, Enerjisa, TEDAŞ
“E-ticaret sitesi: Çiçeksepeti, Hepsiburada, Trendyol
“Fast food: Burger King, Maydonoz Döner, Mc Donald’s
“Holding: Koç Holding, SabancıHolding, Yıldız Holding
“İnşaat: Ağaoğlu İnşaat, Enka İnşaat, Rönesans İnşaat
“Kağıt havlu ve tuvalet kağıdı: Papia, Selpak, Solo
“Kargo: Aras Kargo, Sürat Kargo, Yurtiçi Kargo
“Kripto para borsası: Binance TR, Bitexen, BTC Türk
“Mobilya: Bambi, Bellona, İstikbal
“Muhafazakar tesettür giyim: Armine Giyim, Modanisa, Sefa Merve
“Otomobil: BMW, Mercedes Benz, Volkswagen
“Pizza: Dominos Pizza, Little Ceasars, Pasaport Pizza
“Porselen ve züccaciye ürünü: Acar Home, Güral Porselen, Kütahya Porselen
“Sigorta: Anadolu Sigorta, AXA, Ergo Sigorta
“Seramik: Güral Seramik, Karaca, Kütahya Seramik
“Süpermarket: BİM, File, Migros
“Süt ve süt ürünleri: İçim, Pınar, Sütaş
“Spor giyim: Adidas, Nike, Puma
“Kadın giyim: Defacto, Koton, Zara
“İç giyim: İnci, Lc Waikiki, Penti
“Kadın hıjyen ürünleri: Gratis, Molped, Orkid
“Kozmetik: Avon, Flormar, Gratis
“Şampuan ve şaç bakım ürünü: Head & Shoulders, Elidor, Pantene
“Turizm ve seyahat acentesi: Etstur, Jolly Tur, Tatilbudur
“Özel hastane: Acıbadem Sağlık Grubu, Medicalpoint, Medipol.”
