İş Dünyası
Eşarj’dan müşterilerine çağrı merkezini görüntülü arama hizmeti


Enerjisa Enerjinin iştiraki olan Eşarj, 2023 yılında belirlediği 81 ilde bin istasyon hedefine ulaşmıştı. Çalışmalarına devam eden şirket, şarj istasyonlarında müşterilerinin karşılaştığı her türlü sorunu anında çözmek amacıyla WhatsApp üzerinden görüntülü görüşme desteği sundu. Bu hizmet, müşterilerin şarj istasyonu başında oldukları anlarda en kısa sürede çözümü getirerek müşterilerden tam puan alıyor.
HER ÜÇ ELEKTRİKLİ ARAÇ KULLANICISINDAN BİRİ, SADECE EŞARJI TERCİH EDİYOR
Enerjisa Enerji CEOsu ve Eşarj Yönetim Kurulu Başkanı Murat Pınar, “Elektrikli araç şarj sektörü çok dinamik ve rekabetçi bir atmosfere sahip olarak, operasyonlarımızı devamlı iyileştirmeye ve yeni hedefler gerçekleştirmeye motive ediyor. Elektrikli şarj istasyonları elbette henüz benzin istasyonları kadar yaygın olmasa da araç başına düşen şarj istasyonu sayısında Avrupada birinci sıradayız. Kullanıcıları teşvik etmek için en hızlı şarj deneyimini yaşatmak ve kusursuz bir müşteri deneyimi yaşatmak ise elzem. Elektrikli araç kullanıcıları tüm Türkiyede 23 binden fazla soketten herhangi birini bulduğunda firma fark etmeksizin şarjlanma işlemi gerçekleştirebilir durumda. Fakat ne mutlu ki müşteri sadakatinin bu denli zor olduğu ve rakiplerimizin giderek arttığı bu sektörde büyük bir başarı elde ederek, sadakat oranımızı yüzde 26dan yüzde 33e çıkardık. Yani her üç elektrikli araç kullanıcısından biri, sadece Eşarjı tercih ediyor. Yatırımlarımızda hızlı istasyonlara öncelik vermemiz, şarj süresini kısaltmamız, Deşarj noktası ve şimdi istasyon başından görüntülü çağrı merkezi ile desteklediğimiz kusursuz deneyim anlayışı, bize müşterilerimizden yüzde 97 memnuniyet skoru getirdi. Eşarj istasyon sayısını artırmaya ama bunu yaparken de müşteri deneyimini hep ön planda tutmaya devam edeceğiz” dedi.
Son olarak İzmir-İstanbul Otoyolu üzerindeki Oksijen tesislerinde faaliyete geçen Eşarj istasyonları, toplamda O135 Karacabey ve O37 Orhangazi olmak üzere 2 farklı Oksijen tesisinde çift yönlü olarak (İstanbul-İzmir/İzmir İstanbul hizmet veriyor. Eşarj kullanıcıları, bu stratejik noktada bulunan 360, 180 ve 90 kW gücündeki toplam 8 adet DC Şarj cihazı ile araçlarını hızlı bir şekilde şarj edebiliyor.
