Ekonomi
11’inci A.C.E. Awards’ta en iyi müşteri deneyimi sunan markalara ödül verildi
Bir yıl boyunca emek vererek müşteri memnuniyeti odaklı çalışma kültürünü benimseyen ve şikayetleri memnuniyete dönüştüren markalara A.C.E. Awards töreninde Diamond, Gold ve Silver olmak üzere üç ana kategoride ödül verildi.
Ödüller, firmaların şikayet verileri, pazar payları ve Şikayetvar tarafından yıllık olarak gerçekleştirilen 1,5 milyonun üzerindeki anket sonuçları baz alınarak hazırlanan Müşteri Deneyim Endeksi araştırmasına göre belirlendi.
‘TEMEL AMACIMIZ, MÜŞTERİNİN SESİNİ EN GÜÇLÜ ŞEKİLDE DUYURABİLMEK’
Etkinlikte konuşan Şikayetvar CMOsu Sezin Bereketoğlu, “Çok büyük ve dinamik bir ekiple uzun süredir bu geceye hazırlanıyoruz. Bu gece, müşteri deneyimini en iyi yaşatan markaların ödüllendirildiği çok özel bir organizasyon. Böyle bir geceye ev sahipliği yapmaktan büyük gurur duyuyoruz. Öncelikle 25 yıl deyince kulağa kısa gibi geliyor ama bu, çeyrek asırlık büyük bir yolculuk. Yola çıkarken temel amacımız, müşterinin sesini en güçlü şekilde duyurabilmekti. Markalar arasında adil bir rekabet ortamı oluşturarak kaliteyi artırmayı ve günün sonunda kullanıcılarımızın en doğru kararı verebilmesi için güvenilir bir referans kaynağı olmayı hedefledik. Bugün geldiğimiz noktada ise vizyonumuzu ne kadar güçlü bir şekilde gerçekleştirdiğimizi rakamlarla ortaya koyabiliyoruz. Sadece 2025 yılında 570 bin şikâyetin çözülmesine aracılık ettik. Yani yarım milyondan fazla mutlu müşterinin oluşmasına katkı sağladık” diye konuştu.
‘OLDUKÇA GÜZEL BİR GECE HAZIRLANMIŞ, EMEĞİ GEÇEN HERKESE TEŞEKKÜR EDİYORUM’
Gecenin sponsorlarından arsaVev Yönetim Kurulu Başkanı Bülent Öztürk ise “Şirketimizin, 2025–2026 ekonomik sürecinde müşteri hassasiyeti gösteren bir kurum olması ve Türkiye’de farklı sektörlerden, müşteri odaklı yaklaşım sergileyen kişi ve kurumlarla bir arada bulunması bizi çok mutlu ediyor. Bu organizasyon, bizi var eden müşterilerimize ne kadar hassasiyet gösterirsek o kadar başarılı olabileceğimizi ortaya koyması açısından son derece önemli. Bu nedenle çok kıymetli buluyorum. Ayrıca oldukça güzel bir gece hazırlanmış; emeği geçen herkese teşekkür ediyorum. Müşteri memnuniyetiyle ilgili süreç, aslında doğrudan iş modelimizden kaynaklanıyor. Özellikle 2023 yılından itibaren ülkemizde konut edinme konusunda yaşanan sıkıntıyı kendine dert edinmiş bir şirket olarak, bizim için konunun başlangıç noktası zaten müşteri memnuniyetidir. Yani modelimiz müşteri memnuniyeti üzerine kurulu. Bu doğrultuda her toplantımızda ve ürettiğimiz her fikirde mutlaka bir boş koltuk bırakıyoruz. O koltuğa müşteriyi oturtuyoruz. Pazarlama müdürümüz, satış müdürümüz, yapım müdürümüz ve diğer tüm yetkililer toplantıdayken, bir koltuk da müşteriyi temsil ediyor. Böylece tüm süreçleri o kişinin bakış açısı üzerinden ilerletiyoruz. Yüzde 98 seviyesindeki müşteri memnuniyeti oranıyla da bu yaklaşımımızın ödülle karşılık bulması bizim açımızdan ayrıca mutluluk verici bir süreç oldu” dedi.
‘REKABETİN EN GÜZEL ÖRNEKLERİNDEN BİRİNİ YAŞIYORUZ’
Borusan Otomativ, BMW MINI Satış Sonrası ve Bayi Geliştirme Direktörü Mete Berki de “Öncelikle çok güzel bir ortam olduğunu söylemek isterim. Gerçekten rekabetin en güzel örneklerinden birini yaşıyoruz. Müşteri memnuniyeti için birbiriyle rekabet eden bu kadar saygın kurumun burada bulunması ve onlarla aynı ortamı paylaşmak bizi çok mutlu ediyor. Bu, bizim Şikayetvar üzerindeki dokuzuncu ödülümüz olacak. En çok sevindiğimiz nokta ise bunun sürdürülebilir olması. Çünkü sürdürülebilirlik, Borusan Holding’in en temel değerlerinden biri. Sürdürülebilirlik sadece çevreye saygıyı değil; aynı zamanda insan kalitesinin ve hizmet kalitesinin de devamlılığını ifade ediyor. Değerli müşterilerimizi mutlu edebilmek, bu memnuniyeti sürdürebilmek ve kalıcı olabilmek bizim için çok kıymetli. Rekabet bu şekilde olduğunda gerçekten çok anlamlı ve güzel oluyor. Bu akşamı ölümsüzleştirmek istesem, fotoğrafın altına öncelikle ekiplerimize teşekkür eden bir not yazardım. Ayrıca o çok bilinen sözü de eklemek isterdim: Müşteri velinimettir” ifadelerini kullandı.
Şikayetvar 11’inci A.C.E Awards’ta ödül alan markalar ve dereceleri şöyle sıralandı:
Akaryakıt
Opet (Diamond)
Alışveriş Promosyon-Sadakat Uygulamaları
Hopi (Diamond)
Ankastre
Teka (Diamond)
Simfer (Gold)
Bankacılık A
QNB Türkiye (Diamond)
DenizBank (Gold)
Bankacılık B
Odeabank (Diamond)
ING (Gold)
Bebek Maması
Evolvia (Diamond)
Beyaz Eşya
Arçelik (Diamond)
Profilo (Gold)
Beko (Silver)
Cep Telefonu
Tecno Mobile (Diamond)
Departman Mağazacılığı
Boyner (Diamond)
Dijital Platform
KabloTV (Diamond)
Turkcell TV+ (Gold)
Dijital Yayıncılık
Exxen (Diamond)
Dinamik Giyim
DeFacto (Diamond)
E-Ticaret Yazılım Altyapı
İkas (Diamond)
Ticimax (Gold)
Elektrikli Ev-Mutfak Aletleri
Stilevs (Diamond)
Elektronik Para Uygulamaları
Paycell (Diamond)
PeP (Gold)
Elementer Sigorta A
Aksigorta (Diamond)
Sompo (Gold)
Ray Sigorta (Silver)
Elementer Sigorta B
Ethica Sigorta (Diamond)
Neova Sigorta (Gold)
Emeklilik ve Hayat Sigorta
BNP Paribas Cardif Emeklilik (Diamond)
Türkiye Hayat Emeklilik (Gold)
MetLife Emeklilik ve Hayat (Silver)
Enerji Dağıtım
TREDAŞ (Diamond)
Dicle Elektrik Dağıtım (Gold)
Enerji Perakende
Zorlu Enerji (Diamond)
Enerjisa Başkent Elektrik (Gold)
DEPSAŞ Enerji (Silver)
Ev Temizlik Ekipmanları
Bissell Türkiye (Diamond)
Fast Casual Restoran
Tavuk Dünyası (Diamond)
Baydöner (Gold)
Fastfood Zinciri
Doyuyo! (Diamond)
Dominos Pizza (Gold)
Gayrimenkul Danışmanlık
RE/MAX (Diamond)
Güvenlik Sistemleri
Kale Alarm (Diamond)
Pronet (Gold)
İletişim (GSM)
Vodafone (Diamond)
Turkcell (Gold)
İnternet Servis Sağlayıcılar
KabloNet (Diamond)
VodafoneNet (Gold)
Superonline (Silver)
Kamu Bankacılığı
Ziraat Bankası (Diamond)
Halkbank (Gold)
Kargo
Yurtiçi Kargo (Diamond)
DHL eCommerce (Gold)
Aras Kargo (Silver)
Kargo Teslimat Noktası
Pudo (Diamond)
Katılım Bankacılığı
Albaraka Türk (Diamond)
Klima
GREE Klima (Diamond)
Kombi
Alarko Carrier (Diamond)
Konut İnşaat Firmaları
Sur Yapı (Diamond)
Kripto-Sanal Para Borsası Ölçek A
Binance TR (Diamond)
Kripto-Sanal Para Borsası Ölçek B
Bitlo (Diamond)
Lojistik
Horoz Lojistik (Diamond)
Marketler Zinciri
CarrefourSA (Diamond)
Marketler Zinciri (İndirim-Toptan)
Şok Marketler (Diamond)
Mobilya Mağaza Zincir
Kelebek Mobilya (Diamond)
Doğtaş Mobilya (Gold)
Network Satış Markaları
Homm Bitkisel Ürünler (Diamond)
Ödeme Sistemleri
iyzico (Diamond)
PayTR (Gold)
Online İkinci El Otomobil
VavaCars (Diamond)
Oto Kiralama
Avis (Diamond)
Otomotiv A
Renault (Diamond)
Ford (Gold)
Fiat (Silver)
Otomotiv B
Dacia (Diamond)
Chery (Gold)
Kia (Silver)
Otomotiv Premium
BMW (Diamond)
Otomotiv Showroom
Otokoç (Diamond)
Pazaryeri Siteleri
Hepsiburada (Diamond)
Pazaryeri Siteleri (B)
idefix (Diamond)
Süt ve Süt Ürünleri
Teksüt (Diamond)
Tasarruf Finansman Şirketleri (Otomobil)
EminOtomotiv (Diamond)
Katılımoto (Gold)
Tasarruf Finansman Şirketleri (Ev)
Fuzul Ev (Diamond)
Eminevim (Gold)
Katılımevim (Silver)
Televizyon Ses ve Görüntü Sistemleri
Arçelik (Diamond)
Beko (Gold)
Grundig (Silver)
Trend Giyim
Süvari Giyim (Diamond)
Yatak Marka Mağaza
Lova Yatak (Diamond)
Yemek Kartları
Multinet (Diamond)
Yurtdışı Lojistik Entegrasyon
Shipentegra (Diamond)
Ayakkabı Mağaza Zinciri
FLO (Diamond)
Bisiklet-Scooter Kiralama
Martı (Diamond)
